FAQ
1. Généralités
Vos produits sont-ils naturels ?
Oui ! Nos formules sont élaborées à partir d'ingrédients naturels (une synergie de plantes, d'extraits et d'ingrédients actifs) et ne contiennent ni produits pétrochimiques, ni SLS/SLES, ni parabènes, ni silicones, ni sulfates.
Les produits conviennent-ils aux personnes allergiques ?
Certains produits contiennent par exemple de l'huile d'amande ou d'argan. Nous recommandons un test cutané de 24 heures en cas d'allergie aux noix et, en cas de doute, de consulter un médecin.
Vos produits sont-ils vegan et non testés sur les animaux ?
Oui ! Tous nos produits sont végétaliens, sans cruauté et ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale .
2. Utilisation et durée de conservation
Comment utiliser vos gommages, sérums et masques ?
Pour les gommages : utiliser 2 à 3 fois par semaine, appliquer sur peau humide, masser en cercles, laisser agir un moment (3 à 5 min), rincer.
Pour les sérums et les masques : suivre les instructions sur l'emballage.
Combien de temps durent les produits ?
Non ouvert : 12 à 36 mois, selon le produit. Une fois ouvert : 6 à 12 mois, à conserver dans un endroit frais et sec.
Gardez les blouses au sec à l'intérieur en permanence. Ne les manipulez pas avec les mains mouillées. Vérifiez également la date de péremption sur l'emballage.
3. Sécurité et effets secondaires
Que faire si j’ai une réaction allergique ?
En cas d'irritation, cesser immédiatement l'utilisation, rincer abondamment à l'eau et consulter un médecin. Nous recommandons toujours un test cutané avant la première utilisation.
Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ou l’allaitement ?
En cas de doute, consultez d’abord votre sage-femme ou votre médecin, surtout pour les produits contenant des principes actifs puissants comme la caféine.
4. Commande, expédition et retours
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du volume de votre commande et sont calculés lors du paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Après traitement, votre colis arrivera généralement dans un délai de 2 à 15 jours ouvrables, selon le pays et la méthode choisie.
Actuellement aux Pays-Bas et en Belgique : les commandes passées avant 16h seront expédiées immédiatement (et avec un peu de chance, livrées le lendemain !)
Puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un code de suivi dès l'expédition. Si vous n'avez pas de suivi, veuillez contacter notre service client à l' adresse info@theglowclub.eu .
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez retourner le produit s'il est non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine. Les frais de retour seront à votre charge. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas remplies. Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à info@theglowclub.eu .
Veuillez également consulter notre page de retours.
5. Paiement et remises
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDeal, Bancontact, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et éventuellement Klarna/Afterpay – selon votre pays.
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier à recevoir des offres, de nouveaux produits et des codes de réduction exclusifs.
6. Service client
Comment puis-je vous contacter ?
N'hésitez pas à envoyer un e-mail à info@theglowclub.eu pour toute question concernant vos commandes, vos produits ou vos retours. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures.
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Envoyez-nous un message à info@theglowclub.eu – nous serons heureux de vous aider !